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QUE SONT LES PROCESS ET EN QUOI M´AIDENT-ILS AU SEIN DE MA START-UP?

Entrer dans le monde de l'entrepreneuriat est un défi majeur que nous relevons souvent sans beaucoup de connaissances en gestion d'entreprise. Nous sommes bons dans ce que nous faisons, et cela suffit pour créer une entreprise et réussir. Nous parvenons à vivre de cela, et même pour les plus réussis d'entre nous, l'entreprise nous offre quelques luxes… mais ce n'est pas sans sacrifices : des heures et des heures de travail sans repos, du stress et des inquiétudes qui font partie du quotidien, des moments en famille perdus parce que nous devons rester au bureau, car personne d'autre ne peut résoudre les problèmes sans nous... Le meilleur scénario est que la petite entreprise que nous avons démarrée se développe, qu'un rêve de vie devienne réalité et fonctionne tellement bien que les commandes et les clients augmentent. C'est à ce moment-là que les petits problèmes deviennent grands, car si nous avions précédemment le contrôle, le volume des ventes et de la production transforme désormais l'opération en un casse-tête. Habitués à être impliqués dans tous les domaines, à avoir le contrôle sur l'ensemble de l'opération... il est maintenant temps de déléguer avant de devenir fous, mais nous ne pouvons pas le faire ! Personne ne sait autant que nous, et donc nous passons plus de temps à corriger les erreurs des collaborateurs plutôt qu'à déléguer. C'est un cercle vicieux qui peut parfois nous empêcher de croître, nous limiter, nous frustrer et même mettre l'entreprise en danger. C'est là que réside le grand potentiel des processus. Même si le mot peut évoquer des images froides, même si nous pensons que tout ne peut pas être expliqué en quelques mots, même si nous ne croyons pas en la flexibilité limitée que nous pensons que les processus ont... c'est toujours la manière de POUVOIR TOUT GÉRER. Les processus détaillent chaque activité, définissent clairement qui doit faire quoi, comment, où et quand. Mais ils ne doivent pas être standardisés, ils doivent être personnalisés : ils doivent transmettre toute votre connaissance et votre expérience afin que les collaborateurs agissent et prennent des décisions comme vous le feriez. Il s'agit de faire passer tout votre savoir-faire de votre tête aux mots, aux chiffres, aux options... Bien sûr, il faut analyser et organiser chaque étape, car il se peut que vous n'ayez pas eu le temps d'optimiser en adoptant de meilleures pratiques, même si les idées ne manquent pas. Une fois correctement détaillés, les processus permettent d'apporter davantage de solidité. Les choses ne sont plus résolues "comme on peut", mais elles suivent désormais un chemin solide sur lequel toute l'entreprise peut s'appuyer. Ils permettent également d'obtenir des indicateurs pour connaître la situation de l'entreprise en temps réel et prendre des décisions à temps. L'objectif des processus est d'optimiser et d'améliorer l'ensemble de l'entreprise. Enfin, nous pouvons déléguer sans crainte, améliorer la communication et la productivité. Il n'y a plus de "problèmes continus", mais tout est mesuré et sous contrôle. Une approche commerciale basée sur les processus est un excellent moyen d'organiser et de gérer les activités, d'assurer la cohérence entre différents postes/secteurs/départements/activités et de créer de la valeur pour les clients, les employés et les partenaires stratégiques (fournisseurs, par exemple). Tous ces processus doivent servir les objectifs intrinsèques de l'entreprise. En fonction d'où nous voulons emmener l'entreprise, des valeurs que nous voulons véhiculer, de la manière dont nous souhaitons nous démarquer dans l'esprit du client, nous définirons les processus et insisterons sur leurs points clés. Les processus doivent refléter l'empreinte de l'entreprise, son cœur, sa valeur ajoutée, afin de ne jamais perdre cet avantage compétitif qui fait de notre entreprise un succès. Ainsi, nous pourrons croître sans souffrir, nous adapter aux changements du marché, rêver en grand sans sacrifier les vacances en famille. Les processus nous offrent une liberté personnelle en parallèle avec une entreprise saine et en croissance.



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